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【新闻】清洗标准考验空调售后服务的深度激光内雕

发布时间:2020-10-19 01:14:18 阅读: 来源:纸箱包装厂家

<P><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 近日,有关</FONT><FONT size=2>空调</FONT><FONT size=2>深度清洗的言论甚嚣尘上,先是美的推出</FONT><FONT size=2>家用空调</FONT><FONT size=2>“深度清洗”服务,对空调从内到外的核心</FONT><FONT size=2>零部件</FONT><FONT size=2>进进行&nbsp;全面彻底清洁,但随后传出个别厂商用盐酸清洗空调,引起了业内对&nbsp;空调服务应该走多远的讨论。本报记者致电中国</FONT><FONT size=2>家电维修</FONT><FONT size=2>协会副秘书&nbsp;长王艳梅证实,《家家用空调器深度清洗技术规范》本月将正式出台,&nbsp;该</FONT><FONT size=2>行业标准</FONT><FONT size=2>将为空调深度清洗提供正确的操作规范和指引。不过,很&nbsp;多企业对该服务是否应该成为售服内容并统一一标准有不同意见,此事的争论已在所难免。</FONT></FONT></P>

<P><FONT size=2><FONT color=#000000>&nbsp;<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<STRONG>清洗的可行性受质疑 </STRONG></FONT></FONT></P><STRONG>

<P><BR></STRONG><BR><FONT color=#000000><FONT size=2>  &nbsp;空调素来就有“三分产品,七分安装”一说,所以空调的售后服务就显得尤为重要。而空调厂家也都在这上面做足了文章,比如</FONT><FONT size=2>格力</FONT><FONT size=2>&nbsp;的整机6年免费保修服务、</FONT><FONT size=2>海尔</FONT><FONT size=2>的五段全程标准、志高的</FONT><FONT size=2>零配件</FONT><FONT size=2>终身免费更换等,今年<FONT face=Courier>(06年)美的又提出深度清洗等。 </FONT></FONT></FONT></P><FONT face=Courier>

<P><BR><BR><FONT color=#000000><FONT size=2>  &nbsp;美的市场部张煦在接受本报记者采访时说,美的此举是对常规清洗服务的一种深化,是为了提升</FONT><FONT size=2>品牌</FONT><FONT size=2>的美誉度和口碑,为此美的对该&nbsp;服务的承诺是免费对购买两三年内的产品进行深度清洗。据张煦介绍,为此美的在五一空调</FONT><FONT size=2>销售</FONT><FONT size=2>高峰期间投入了近3000万元实施这一服务,&nbsp;服务范围主要是今年主推的产品,并不是全部的型号。</FONT></FONT></P>

<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;<BR><BR>  &nbsp;但对于美的这一提法,很多企业不以为然。一位不愿透漏姓名的空调企业负责人称:“清洗是空调售后的一种常规服务,只要消费者&nbsp;有需求都可以做,但我们只是把这个归入检测保养的范畴,并没有单&nbsp;独以此作为炒作的噱头。” </FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000><FONT size=2>  &nbsp;该负责人还表示,尽管深度清洗总比不清洗要好得多,特别是在风沙大的地方,但深度清洗很难推行。首要原因就是很难被消费者接&nbsp;受,既然是深度清洗,就要对核心部件进行清洗,比如室外</FONT><FONT size=2>压缩机</FONT><FONT size=2>、</FONT><FONT size=2>电机</FONT><FONT size=2>、</FONT><FONT size=2>冷凝器</FONT><FONT size=2>等,这样拆装很麻烦。</FONT></FONT></P>

<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;<BR><BR>  &nbsp;另外,如果这是企业免费的行为,对企业来说成本会很高,光是把室内机和室外机的换热器分别拆下来清洗干净,清洗后重新装好,就需要100元~120元,这对利润率越来越低的空调业来说,能走多远&nbsp;很值得怀疑。 <FONT color=#000000>  &nbsp;<STRONG>标准制定也有不同意见 </STRONG></FONT></FONT></P><STRONG>

<P><BR></STRONG><BR><FONT color=#000000 size=2>  &nbsp;但按照美的解释,开展深度清洗的目的不外乎两点:其一,享受深度清洗服务的用户,一年至少将节约100元电费。目前国内家用空&nbsp;调保有量超过1.5亿台,按单台空调年耗电量900度估算,深度清洗节约的总电能将达到200亿度,折合人民币至少上百亿元。 </FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000><FONT size=2>  &nbsp;其二,在应接不暇技术升级的概念谜团与“买赠”</FONT><FONT size=2>促销</FONT><FONT size=2>的同质竞争中,真正有延伸性和实用性的消费增值越来越成为空调行业竞争中的营销瓶颈,美的此举就是为了打破这种瓶颈。 </FONT></FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>  &nbsp;对此,中国家电维修协会给予了充分认同,并表示将在本月推出相关的行业标准,规范市场的操作。记者也通过该协会副秘书长王艳&nbsp;梅证实了这一消息的准确性。 </FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>  &nbsp;但在记者采访的诸多空调企业里,大家对该标准的出台是否有必要持质疑态度,认为是不是所有的企业服务内容都应该上升到标准的&nbsp;高度?虽然目前出现了个别厂商用盐酸为用户清洗的事件,但这个群体有多大,标准的影响范围又能有多大? </FONT></P>

<P><BR><BR><FONT color=#000000 size=2>  &nbsp;空调业资深专家于清教就指出:“作为业内人士,我看了要出台的那个《家用空调器深度清洗规范》企业标准,我持不同观点。”&nbsp;</FONT></P>

<P><FONT color=#000000><FONT size=2>&nbsp;<BR><BR>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;于清教还表示:“一是本来很常规的内容,是厂家通过服务提升价值的延伸,单纯拿标准忽悠消费者,是很不诚信的,而且想成为国&nbsp;家标准,必须取得全行业的共识,这也是问题。二是从服务内容来看,并无根本上的创新,你承诺这服务那服务,你的企业能做多久还是个问题,所以炒作表面上的东西并不利于真正的行业</FONT><FONT size=2>健康</FONT><FONT size=2>发展。”</FONT> </FONT><BR></P></FONT>

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