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康佳手机服务实现全国联网

发布时间:2020-02-11 04:51:32 阅读: 来源:纸箱包装厂家

康佳通信公司近期开始向全国推广CS全国电子服务系统。该系统通过网络联接康佳手机全国服务机构,可以主动建立用户档案,统筹备件库存,以进一步提高服务响应速度,为用户提供更高效的服务。

“服务和产品一样需要不断创新。”康佳通信副总经理刘凤喜表示,去年底,康佳曾在全国推行全新的“大拇指服务工程”,促进服务系统与服务队伍的专业化建设,CS服务系统同期开始筹建。

康佳通信售后服务中心工程师曹建介绍说,从2004年下半年推行“大拇指服务工程”以来,服务中心一直在深入跟踪整个服务系统中遇到的各方面细节问题,把进一步科学配置资源、提高服务效率作为专项课题进行研究。在近半年试运行的基础上,最终全面升级全国联网电子服务系统,搭建起实时在线的全国服务体系联网管理平台。

康佳CS系统联结了康佳集团用户服务中心、各地分公司、地市级经销商和全国1200多个特约服务网点,可以对用户档案、服务管理、信息反馈进行全面、实时监控,通过覆盖全国的终端联网体系,及时、准确、有效地将手机销售信息、服务有关的物料管理信息、特约网点保修管理信息、服务质量跟踪信息以及产品质量信息汇总到各相关部门,通过专业系统管理保持服务的及时准确。

推行新的CS服务系统后,康佳用户在初次购机后,只要完成用户登记,就可以享受全国范围内的免凭证保修服务,及时方便地获得相关服务。借助CS电子服务系统里的备件库存管理模块,康佳通信服务中心可以动态分析各地区不同型号手机的分布情况,合理分配备件库存,并就近调配资源。当某地区的备件数量低于安全水平时,系统会自动发出警报。

国务院发展研究中心副主任陆刃波指出,在当前激烈的市场竞争格局下,技术和产品是国产手机安身立命的基础,品质和服务是企业重建消费者信任的根本。中国彩电企业赢得市场竞争的秘诀,同样适用于手机业。

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