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保修期内苹果不保修理由是官翻机物流

发布时间:2019-11-29 19:13:50 阅读: 来源:纸箱包装厂家

保修期内“苹果”不保修 理由是“官翻机”

常州一市民今年1月初在当地通讯市场购买了一部iphone4手机,但是今年3月份,手机变得无法正常使用。去“苹果”特约维修中心修,结果被告知机器是“官翻机”,去年8月就被激活,无法“免费保修”。消费者不得已找消协寻求帮助。这件本来普通的消费者投诉,却再次把苹果手机的维保问题提上台面:这种大家陌生的“官翻机”到底是什么概念?为何不给保修?维修怪事>>>保修期内的“苹果”不保修 理由是消费者买的是“官翻机”常州龚女士的儿子于今年1月初在当地邮电路的某通讯市场摊位上购买了一部iphone4手机,总共花费2800元,有购买凭证。但是到了今年3月份,手机总出现黑屏情况,并且慢慢演变为无法开机正常使用。于是龚女士来到常州“苹果”特约维修中心,经工作人员确认,手机曾被拆机过并且激活码并非今年1月初,而是2012年8月份,因此无法保修。龚女士就纳闷了:“官翻机到底是什么手机,这么牛,可以不按照三包政策来?即便是2012年8月份激活,机器保修一年也要到2013年8月,凭什么不修?”为了讨个说法,龚女士就先找到商家,但是沟通无果。商家就认为,手机坏是人为造成的,商家可以免责。无奈之下,龚女士于4月11日将事情投诉到了常州市钟楼区消费者协会。属地荷花池工商所执法人员接到投诉后,联系到了销售商张先生。根据《消法》第八条规定,经过该所工作人员会同双方多次协商,最后销售方同意将手机送至专业的检测中心检测,以认定屏幕问题的责任主体,并且由销售方支付相应的检测费用。同时,销售方主动向龚女士道歉,并表示只要检测出非人为损坏,一定让“苹果”售后给客户一个满意答复。记者调查“官翻机”只用于售后更换不该销售但目前市场上确有此类苹果手机卖“官翻机”到底是什么?保修期内维修中心为何不给修?荷花池工商所的朱平副所长向记者解释了“官翻机”情况。他告诉记者,他们调查了解发现,“苹果”手机市场上确实存在一种“官翻机”的情况。所谓“官翻机”,就是苹果公司提供的更换手机,即在售出的“苹果”手机未超过激活时间一年所出现的非人为损坏而出现问题的手机,可以由苹果公司维修或者重新换一款新的手机给消费者,而换的那款手机正是“官翻机”。在“苹果”公司修改针对大陆手机保修政策之前,“官翻机”存在的最大问题就是保修日期短于正常购买日期,从而造成消费者保修日期缩短、权利缩水。“按理说,‘官翻机’是不能卖的,只能在维修点更换的。”朱平说,“官翻机”销售的存在,本身是不符合“苹果公司”的规定的,但事实上,在通讯市场上,这种手机确实在销售。个中渠道来源,他并没有掌握清楚。但是可以肯定的是,倘若手机销售方没有告知消费者所售手机属“官翻机”,导致手机维修期“缩水”的,消费者可以投诉到消协,要求按照三包政策,以购买日起算,享受一年保修。“官翻机”保修期内二次换新要加钱业内人士透露,通过消协这个维保问题可以解决一位在常州通讯市场上做了好些年生意的商家向记者透露,“官翻机”本身不应该直接卖,可是有人能利用自己的渠道,将这种本该只能“换”的手机用来“卖”。他同时透露,在“苹果”公司修改针对大陆手机保修政策后,如今的“官翻机”保修期也是一年。不过这个情况,只有上海、北京等寥寥几家“苹果官方直营店”才可在保修期内,对非人为损坏的情况,给消费者无限次免费更换。其他的,包括江苏地区的消费者维保,都是要经过当地的特约维修点,维修点要赚钱,因此形成了一个“行业规则”,就是苹果手机保修期内确实是硬件问题的,首次可免费换新,二次则要加钱换新;过保修期的,不能换新。“不过,有一种情况例外!就是消费者闹到了消协!”该商家向记者坦言,消协一出马,只要没有事先约定保修期缩水的情况,消协就会帮助消费者按照三包政策来维权。最终,维修点还是没损失,不过是商家买单而已。■消协提醒买低价手机要问清楚来路消费者在购买手机等3C产品时,要特别关注手机的来源,不仅购买时要对所购产品进行详细了解,而且要使用必要的技术手段进行检测,比如查询激活码、维修记录等重要信息。此外,消费者在购买此类产品时要有风险意识,对于价格明显低于市场价格很多的产品要对其进行全面了解,明确双方责任,以免日后陷入产品使用发生质量问题后双方各执一词的尴尬境地。像本文涉及的苹果“官翻机”通常要比市场上的“港行”还要便宜500元左右。

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