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中移动回应央视315预告将依法解决WAP套餐争议-【新闻】

发布时间:2021-05-28 11:14:33 阅读: 来源:纸箱包装厂家

中移动回应央视315预告:将依法解决WAP套餐争议

2月7日消息,中国移动昨晚通过其官方微博发布公告称,将依法合规解决WAP包月套餐争议,并针对这类用户的4G诉求提供服务举措。此前,央视曾发布预告,今年的3.15晚会将曝光“中国移动无限流量套餐”事件。

自2015年3·15晚会开通投诉渠道以来,据山东、河南、福建等地的消费者反映,2006年左右办理了当地移动公司推出的低价CMWAP无限量套餐业务,资费标准为每月10元、20元、36元不等,在当年与移动公司签订的“新业务受理申请单”上,该套餐没有标注只能使用2G网络,也没有约定有效期。而在消费者提供的“掌上移动”套餐截图中,该套餐的失效期限显示为2099年。

中移动表示,公司已于2006年起停止发展WAP包月套餐,对于WAP包月套餐客户使用4G服务的诉求,中移动在声明中表示,公司推出以下服务举措:一是特别针对此类客户推出了“转套餐赠送流量、话费补贴或终端补贴”等优惠举措,方便客户升级为新套餐;二是在客服热线等多种渠道设置专门人员,一对一对客户进行解释说明,方便客户进行业务咨询和办理。

同时,中移动指出,少量客户坚持要通过WAP包月套餐不限量使用4G服务,并以多种非理性群体性等方式提出诉求,更有极少数借此业务进行囤卡倒卖或者租用牟利的人员,伪造中国移动部分省公司公章,在网络上不断炒作并发表不实言论,威胁公司员工,对此,公司已经向公安机关报案。

最后,对于存在的争议,中移动在声明中表示,我们将继续诚恳地与客户进行沟通,并坚决维护法律尊严、公司员工安全和企业信誉,坚持在依法合规的基础上,通过正常渠道妥善解决。

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